ВИДИ УСНОГО
ДІЛОВОГО
СПІЛКУВАНН
Я

Мовлення - процес добору і
використання засобів мови
для спілкування з іншими
членами певного мовного
колективу.

Усне ділове спілкування
передбачає всілякі способи
взаємодії між співрозмовниками
за допомогою вербальних
(словесних) і невербальних (поза,
жести, міміка, одяг, знаки,
символи) засобів.

Залежно від способу сприймання інформації,
кількості учасників, форми спілкування можна
поділити на такі види:

контактне (безпосереднє);

дистанційне (телефонне);

діалогічне (з одним співрозмовником);

монологічне (доповідь, промова);

полілогічне (диспут);

усне (розмова, бесіда);

письмове (листи, телеграми, електронні засоби);

міжперсональне (нарада, колоквіум);

масове (збори, мітинг);

офіційне, функціональне (пов'язане зі службовою
діяльністю) ;

приватне, інтимно-сімейне (у невимушеній,
неформальній обстановці);

анонімне (між незнайомими — вулиця, транспорт).

Ділова нарада - це робота колективного
розуму, спрямованого вмілим
керівником у потрібне русло на плідний
кінцевий результат.

Перевагою наради у порівнянні з іншими формами
управління є те, що за мінімум часу невелика
кількість працівників у результаті оперативного й
аргументованого обміну думками може розв'язати
складні питання та прийняти узгоджене
найоптимальніше рішення.

Види нарад

Інформаційна

Оперативна або
диспетчерська

Дискусійна

Виробничі

Усне публічне мовлення

Якості:

безпосередність;

невимушеність;

емоційність спілкування.

Книжний характер публічного мовлення виявляється у:

правильності;

точності;

стислості;

виразності;

доцільності.

Доповідь

Ділова

Звітна

Наукова

Політична

Після обговорення, доповнень і коректив доповідь
схвалюють зібранням і приймають остаточне рішення,
як програму майбутніх дій на подальший період.

Промова— це усний виступ із метою висвітлення
певної інформації та впливу на розум, почуття й
волю слухачів, логічною стрункістю тексту,
емоційною насиченістю та вольовими імпульсами
мовця:

мітингова

агітаційна

ділова

ювілейна

Лекція є однією з форм пропаганди, передачі,
роз'яснення суто наукових, науково-
навчальних, науково-популярних та ін. знань
шляхом усного викладу навчального матеріалу,
наукової теми, що має систематичний
характер:

навчально-програмова

настановча

оглядова

із спеціальних курсів

Ділова бесіда

Основні фази:

установлення часу й місця зустрічі;

спосіб вступу в контакт, початок розмови;

формулювання конкретної мети зустрічі;

обмін предметними пропозиціями й випрацювання
рішень;

фіксування остаточної домовленості й вихід із
контакту, закінчення.

Службова бесіда — це дієвий чинник
установлення контакту, з'ясування непорозумінь,
розв'язання проблем, залагодження конфліктів
тощо.

Правила ведення бесіди керівника:

завчасно повідомити підлеглого про службову бесіду та її тему;

мати конкретну мету;

мати найповнішу інформацію про співробітника;

укласти план службової бесіди;

продумати час і місце проведення службової бесіди;

обрати вірний тон і манеру;

тактовно завершити службову бесіду, досягнувши поставленої
мети.

У свою чергу, працівник, запрошений на
службову бесіду, повинен дотримуватися теж
певних правил і норм:

пунктуальність;

мати охайний, діловий вигляд;

дотримуючись субординації, уважно слухати
співрозмовника;

не уникати погляду шефа;

чітко й лаконічно формулювати відповіді чи
запитання;

після завершення шефом службової бесіди не
продовжувати її.

Види ділових бесід:

Кадрова

Дисциплінарна

Проблемна

Під час бесіди треба говорити чітко, переконливо, не
поспішаючи. Протягом бесіди варто змінювати
інтонацію, акценти, щоб мова не була монотонною,
невиразною. Важливо, щоб підлеглий і особливо
керівник до кінця вислуховували одне одного, якомога
уважніше сприймали сказане співрозмовником.